Контакт център - Predictive dialer

Predictive dialer набира клиентите и когато отговорят на обаждането ги свързва със свободен агент.   Predictive dialer използва изкуствен интелект за да автоматизира и оптимизира процеса на набиране на номера в Call Center.   Разработен с с цел да увеличи производителността на агентите и да подобри ефективността на обажданията.

Етапи при набиране на номера с Predictive dialer:

• Анализ на обажданията: Predictive dialer анализира статистически данни и характеристики на предишните обаждания, като средно време за разговор, процент на отговорите, време на отговор. Той използва тези данни за изчисляване на оптималния брой номера, които трябва да бъдат набрани, за да се постигне оптимална заетост на агентите и минимално време на прекъсване между разговорите.
• Предвиждане на наличността на агенти: Използвайки прогнозиращи модели, Predictive dialer предсказва наличността на свободни агенти в предстоящия период. Това му позволява да набира нови номера преди свършването на текущите разговори, за да осигури непрекъснат поток от връзки за агентите.
• Автоматично набиране на номера: Спрямо прогнозите и предварително дефинирани правила, Predictive dialer автоматично набира нови номера, докато агентите са на разговор или след приключване на разговорите им. Това осигурява непрекъснат поток от връзки за агентите, без необходимостта те да набират номера ръчно.
• Управление на разговорите: Когато Predictive dialer разпознае, че номерът е отговорен от човек, то автоматично го свързва със свободен оператор. Той може да осъществява автоматично пренасочване, да предоставя възможност на агента да приеме връзката или да използва комбинация от тези функции, за да оптимизира обработката на разговорите.

Възможност за настройки на Auto Dialer:

• Настройка за скриване на номерата на избиране. Подходяща възможност за предотвратяване от кражба на информация от агентите.
• Известяване по Viber за изчерпване на информацията от предварително дефинираните списъци.