Статистика по много показатели
Безплатна услуга!
Статистиката в контактния център (Call Center) представлява важен ресурс за оценка и управление на ефективността на операциите.
Тя е ключов инструмент за успешното управление и оптимизиране на операциите, като предоставя необходимата информация за вземане на информирани решения и подобряване на общата ефективност.
Предлагани статистики за работата на контактния център (Call Center)
- Обща дневна статистика: Тя включва цифрова и графична информация за обажданията, изговорените минути, оценка на качеството, изразходените средства и баланса по сметката.
- Дневна статистика по агенти: Цифрова информация за всеки един агент на входящи и изходящи разговори, изговорени минути, средна продължителност на разговорите и оценка на качеството.
- Почасова статистика: Графична и таблична информация за целия контактен център и за всеки агент по отделно. Информацията е структурирана по астрономически час.
- Почасова статистика за входящи разговори: Графична и таблична информация за целия контактен център и за всеки агент по отделно за входящи обаждания. Информацията е структурирана по астрономически час.
- Статистика на проведени разговори по агенти: Тя се извършва за минал период от време и включва цифрова информация за обажданията, изговорените минути, средна продължителност на разговорите и изразходените средства.
- Статистика на проведени разговори по дата: Тя се извършва за минал период от време и включва цифрова информация за брой активни агента, брой обаждания, изговорените минути, средна продължителност на разговорите и изразходените средства.
- Статистика на проведени разговори по държави: Тя се извършва за минал период от време и включва цифрова и графична информация за държавата, брой обаждания, изговорените минути, средна продължителност на разговорите и изразходените средства.
- Статистика за входящи/изходящи разговори: Тя се извършва за минал период от време и тип на разговора като включва цифрова и графична информация за агента, брой обаждания, изговорените минути.
- Статистика за изпратени SMS съобщения: Тя се извършва за минал период от време и включва тел. номер на получателя, съдържание на съобщението и резултата от изпращането.
- Глобална статистика по агенти: Извършва се за минал период от време. Информацията е цифрова за всеки един агент и включва броя на входящи и изходящи разговори, изговорени минути, брой непроведени разговори, средна продължителност на разговорите и оценка на качеството.
