IVR - Interactive Voice Response
Безплатна услуга!
 |
IVR е абревиатура, която означава "Interactive Voice Response" или на български "Интерактивен гласов отговор". Това е технология, която позволява автоматизирана комуникация между CallCenter и потребителя посредством гласови команди или въвеждане на цифри от клавиатурата на телефона. IVR предоставя множество предимства, които подобряват обслужването на клиентите, управлението на телефонния трафик и ефективността на бизнес процесите. |
Възможности на IVR:
- Режим на работа: IVR (Interactive Voice Response) може да бъде конфигуриран да функционира през работното време или неработното време в зависимост от предпочитанията и бизнес модела на конкретната организация. За всеки режим на работа могат да се настройват различни гласови съобщения и команди.
- Гласови менюта: Потребителите получават гласови инструкции и могат да реагират, като избират опции чрез изговаряне на команди или чрез натискане на цифрите на телефонната клавиатура.
- Пренасочване на обаждания: Системата може да пренасочва обажданията към правилния отдел, оператор или група от хора в зависимост от въведените от потребителя команди.
- Информация в реално време: Табло в което в реално време се показва свободните и ангажирани агенти, статистиката и кой агент с кой клиент говори.
- Статистика: Статистиките на IVR предоставят полезна информация за ефективността на обслужването на клиенти и управлението на телефонните потоци в организацията. Тя включва: общ брой обаждания; времетраене на обажданията; вроцент на успешни обаждания; брой обаждания в различни времеви периоди.
- Лесно конфигуриране: Възможност за запис на гласови инструкции или зареждане на файлове с гласови команди.